Preguntas frecuentes

¿Que es Tdotex?


¿En qué países se puede comprar online?

España,Portugal, Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia, Bélgica,Holanda, Austria, Luxemburgo, UK, Dinamarca, Hungría, Polonia,Chequia, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Islandia,Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia.

¿En qué idiomas se puede navegar?

Puedes navegar en inglés y español.

¿Los precios de las tienda físicas y de la Web son iguales?

Sí,en caso de existir alguna diferencia entre ambos precios, el precio correcto será el del ticket de compra de la web.

¿Hay diferencia entre el producto de la web y el que recibe el cliente?

No,excepto en productos con procesos artesanales que pueden derivar en una mínima diferencia en los acabados.

¿Existe la opción de recibir información con las últimas novedades y ofertas de Tdotex de manera periódica?

Sí,dándote de alta en el servicio de “Newsletter” con la que recibirás información sobre las últimas novedades, promociones,descuentos exclusivos, eventos y otras acciones.

¿Cómo darse de baja de la Newsletter de Tdotex?

Accede al apartado de “Newsletter”y date de baja fácilmente rellenando los datos y haciendo click en “enviar”.

¿Cómo recuperar la contraseña?

Puedes recuperar la contraseña en el apartado de Log-in. Recibirás un email a tu correo con la nueva contraseña.

¿Cómo asegurarse de que se ha realizado bien la compra?

Una vez realizado el pedido, se recibirá un email de confirmación. Encaso de no recibirlo,  ponte en contacto con nosotros a través del correo info@tdotex.com

¿Cómo ver el estado de un pedido?

Accediendo al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta, pondrás ver el estado actualizado de tus pedidos a tiempo real. Si no estás registrado, haz click sobre el enlace de “Información de pedido”del correo de confirmación.

¿Se pueden eliminar artículo del pedido?

Sí,en el apartado de la cesta de la compra, podrás eliminar los artículos que no desees, siempre que no se haya tramitado el pedido

¿Se puede cancelar un pedido?

Sí.Se pueden cancelar pedidos, siempre dependiendo del estado en el que se encuentren los mismos. Para proceder, debes acceder al apartado de“pedidos realizados” de tu cuenta. En caso de no estar registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué hacer en caso de recibir un artículo defectuoso?

Encaso de recibir, excepcionalmente, un artículo con alguna tara,ponte en contacto con nosotros a través del correo info@tdotex.com.

¿Qué hacer en caso de recibir un artículo incorrecto?

Si,por error, recibes un artículo que no habías solicitado, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@tdotex.com.

¿Cuáles el tiempo de envío de los pedidos?

Para envíos en Península y Baleares, el pedido se entrega en un plazo de 24/72 horas en días laborables. Para envíos a otras localidades ver tabla de envíos.

¿Es seguro comprar en Tdotex?

La seguridad de los datos, tanto personales como de las tarjeta sutilizadas, es total. Registramos la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de proteger, garantizar y nunca utilizar los datos personales para fines diferentes a los que se nos haya autorizado. Trabajamos con servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

¿Pagar con tarjeta de crédito es seguro?

Únicamente se podrán realizar pagos con tarjetas de crédito con sistema de pago seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). En caso de que tu operación haya sido rechazada por la pasarela de pagos, puede quesea porque no tengas activada esta modalidad de servicio. En este caso, contacta con tu banco para activar el pago con CES.

¿Es seguro pagar con PayPal?

Pagara través de esta plataforma es rápido y fiable. Es necesario registrarse en www.paypal.es.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Ver tabla de envíos,y promociones.

¿Qué hacer si no puedo registrarme para comprar?

Encaso de tener problemas para registrarse en nuestra web, puede deberse a diversos motivos:

  1. Ya estabas registrado anteriormente con la misma contraseña o e-mail. En ese caso te solicitaremos tu nueva contraseña en info@tdotex.com

  2. No se completan los campos obligatorios o el formato de los datos no es el correcto.

  3. No se ha aceptado la declaración de privacidad. Tras rellenas los datos personales, de producto y dirección, es necesario aceptar la declaración de privacidad para poder registrarse.

¿Qué debo hacer si no puedo pagar?

El motivo más habitual es que la tarjeta no esté activada para pagar en Internet o que no disponga del protocolo de seguridad CES activado. Para solucionarlo, contacta con tu entidad bancaria.

Links de ayuda:
http://www.mastercard.com/es/particulares/e-commerce.html
http://www.visaeurope.es/pagar-con-visa/paga-online/

¿Qué ocurre en caso de no estar en casa en el momento de la entrega del pedido?

En este caso, la agencia de transporte te dejará una nota de aviso para que te pongas en contacto con ellos y concertar una segunda cita. Encaso de no estar en casa en esta segunda entrega, se procederá de la misma manera a concertar una tercera cita sin ningún tipo de coste adicional. Si tras este tercer intento tampoco es posible entregar el pedido, será necesario que vayas a recoger tu pedido a la delegación más cercana en el plazo de 10 días. Pasado este periodo, el pedido sería devuelto. Es importante tener en cuenta que si el transportista no puede entrar al portal de tu dirección, no será capaz de dejarte la nota de paso.

¿El IVA está incluido en los precios?

Sí,todos los precios de la Web llevan el IVA incluido,

¿Existe la opción de hacer la factura a nombre de una empresa?

Tdotex te da la opción de poder hacer la factura a nombre de empresa, para ello ponte en contacto con nosotros en info@tdotex.com.

¿La dirección de entrega y de facturación puede ser diferente?

Sí,sin problemas. Durante el proceso de compra, tras rellenar los datos de facturación podrás indicar la dirección de envío que desees.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

No,en el paquete encontrarás el albarán de tu pedido. La factura de compra la encontrarás adjunta en el email de confirmación del pedido.

¿Tdotex hace envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

  1. Sí, revise las condiciones concretas en las tablas de envíos y devoluciones.